关于访问信息的收集、使用与删除

打开一个栏目、写信给我们、在页面上做一次偏好设置，是访问过程中最常见的三种情况。 每种情况牵涉到的内容都不多，具体如下。

页面访问记录

您打开的栏目地址、访问时刻、上一跳的来源地址、浏览器与设备的类型， 以及网络所在地区。这类记录用来判断某条路径是不是真的通、跳转有没有中途断掉。

您主动发来的内容

通过客服邮箱与我们往来时，会收到您留下的邮箱地址、对您的称呼、问题描述， 以及您主动附上的截图或文件。电话沟通时，我们只记下您愿意留存的联系方式与问题要点。

浏览器里的偏好

您在页面上展开或收起某段说明、切换分组标签时做出的选择。这部分内容写在您自己的设备里， 不会回到我们这边。

这些内容对应四个具体动作，不会挪去别处使用。

• 让入口更好找：回看大家最常走的是哪几条路径，据此调整栏目的排列顺序和说明文字的写法。
• 把您的问题答到点上：从您邮件里的描述判断您停在哪一步，再把对应的切换说明或权益解释回复给您。
• 发现打不开的链接：某段路径集中出现异常时，借助访问记录定位到具体环节并尽快修掉。
• 把说明写得更顺：统计各栏目被翻看的多少，改掉拗口的句子，给难懂的地方补一张示意图。

信息不会用于广告投放，也不会交给与入口指引无关的第三方。我们不会因为您访问过某个栏目， 就向您推销任何东西。

为了您下次回来时不必重新展开同一段说明，以下几种选择会保存在您自己的浏览器中。

• 折叠面板上次是展开还是收起
• 分组标签上次停留在哪一栏
• 您对文字大小的调整

想清掉它们有两种做法：在浏览器设置里找到清除浏览数据的入口，勾选缓存下来的网站数据； 或者直接用无痕窗口访问。清掉之后，这些偏好会回到默认状态，其他内容不受影响。

不同信息的留存时间不一样，到期由我们统一清理。

页面访问记录

保留 6 个月，到期后随日志滚动清除。

咨询往来

问题处理完毕后保留 12 个月，方便您下次来信时我们还能接上前后情况。

浏览器里的偏好

一直留在您的设备上，直到您自己动手清除。

如果您想提前删除，写信到客服邮箱即可，标题写明「删除申请」，并附上您来信时用过的邮箱地址。 我们在工作日 24 小时内回复，并告知处理结果。

写信申请删除

对自己的信息，您随时可以提出下面几类要求，我们照办并回复处理结果。

• 查看：问我们是否留有与您有关的往来记录。
• 更正：称呼或联系方式写错了，告诉我们改过来。
• 删除：要求清掉咨询往来里的记录。
• 清除本地偏好：自行在浏览器里操作；需要步骤说明的话，来信问我们。